En SofterPilates entendemos que las condiciones de salud pueden variar de forma repentina y que, en casos como la fatiga crónica u otras condiciones fluctuantes, puede ser difícil prever con antelación la disponibilidad física o emocional para realizar una sesión.
Por este motivo, ofrecemos una política de cancelación flexible y adaptada a las necesidades de nuestros clientes.

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1. Cancelación con previo aviso

• Las sesiones pueden cancelarse o reprogramarse sin ningún coste hasta 3 horas antes de la hora programada. Puede hacerse mediante llamada telefónica, correo electrónico, mensaje de WhatsApp o a través de la plataforma de reservas utilizada.

• Si el cliente no se siente preparado/a para realizar ejercicio físico (aunque sea muy suave), puede solicitar a la instructora cambiar el contenido previsto de la sesión por una sesión de relajación guiada, automasajes, acompañamiento emocional, etc. Este cambio no supone ningún coste adicional para el cliente y toda la información compartida será confidencial, de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

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2. Absencia sin aviso (no show)

• Si el usuario no se presenta a la sesión y no se ha recibido ningún aviso previo, esta se considerará como realizada y no podrá reprogramarse ni reclamarse reembolso

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Atención: No se pueden cancelar más de 3 sesiones en un mes sin causa justificada ni previo aviso.

• Si esto ocurre, no se procederá a devolver el importe de la última sesión, ya que el usuario debe responsabilizarse del acuerdo que tiene con nuestra empresa.

• Cada vez que se cancela una cita con menos de 3 horas de antelación supone una pérdida económica para SofterPilates, y por ello pedimos a nuestros clientes que utilicen esta flexibilidad que ofrecemos de forma responsable y por causas justificadas.

• Si observamos que esta conducta se repite en el tiempo sin justificación ni previo aviso, SofterPilates se reserva el derecho de cancelar de forma inmediata el contrato entre ambas partes y, si corresponde, devolver el importe de las sesiones pendientes incluidas en el plan mensual contratado, durante un periodo máximo de 3 meses.

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3. Cancelación dentro de las 3 horas previas

• Si la cancelación se realiza con menos de 3 horas de antelación, la sesión se contabilizará como realizada.

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4. Cancelaciones por parte del profesional

• En caso de que la sesión deba ser cancelada por parte del profesional por cualquier motivo, se ofrecerá una reprogramación preferente o, si el usuario lo prefiere, se realizará el reembolso correspondiente.

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5. Cancelaciones por factores externos a la empresa y al cliente

En caso de que la sesión deba cancelarse por causas de fuerza mayor, se intentará reprogramar la sesión de forma preferente.

Se entienden como causas de fuerza mayor: cortes generales de suministro eléctrico, interrupciones de Internet, desastres naturales (inundaciones, terremotos, etc.), conflictos armados, huelgas generales o cualquier otra situación considerada de fuerza mayor. En estos casos, la sesión podrá reprogramarse sin ningún coste adicional.

Tanto el usuario como el profesional se comprometen a informar a la otra parte tan pronto como sea posible cuando se produzca una de estas situaciones.

En ningún caso estas circunstancias darán lugar a penalizaciones ni a la pérdida de la sesión, y cada situación será atendida con la máxima flexibilidad y empatía.

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6. Validez de los paquetes o bonos
Los paquetes de sesiones tienen una validez de 6 meses desde la fecha de compra. Las sesiones no utilizadas dentro de este período no serán reembolsadas, salvo por causas médicas justificadas y siempre que se haya notificado antes de la finalización de dicho periodo.