A SofterPilates Entenem que les condicions de salut poden variar de manera sobtada i que, en casos com la fatiga crònica o altres condicions fluctuants, pot ser difícil preveure amb antelació la disponibilitat física o emocional per realitzar una sessió. Per aquest motiu, oferim una política de cancel·lació flexible i adaptada a les necessitats dels nostres clients.

​

1. Cancel·lació amb previ avís

• Les sessions poden ser cancel·lades o reprogramades sense cap cost fins a 3 hores abans de l’hora programada. Es pot fer mitjançant trucada de telèfon, correu electrònic, missatge whatsapp o a través de la plataforma de reserves utilitzada.

 

• Si el client no se sent preparat/capaç per a fer exercici físic (encara que sigui molt suau), pot demanar a la instructora de canviar el contingut previst de la sessió, per una sessió de relaxació guiada, automassatges, acompanyament emocional, drenatge limfàtic, etc. Aquest canvi no suposa cap cost addicional pel pacient i qualsevol informació compartida serà confidencial d'acord amb la nostra política de privacitat.

​​​

2. Absència sense avís (no show)

• Si l’usuari no es presenta a la sessió i no s’ha rebut cap avís, aquesta es considerarà com a realitzada i no es podrà reprogramar ni reclamar reemborsament.

​

• Atenció: No es poden cancel·lar més de 3 sessions en un mes sense causa justificada ni previ avís.

  • Si això passa, no es procedirà a retornar els diners de la última sessió ja que l'usuari s'ha de responsabilitzar de l'acord que té amb la nostra empresa. 

  • Cada vegada que es cancel·la una cita amb menys de 3 hores d'antel·lació significa una pèrdua de diners per SofterPilates i, per això, demanem als nostres clients que utilitzin aquesta facilitat que oferim d'una forma responsable i per causes justificades.

  • Si veiem que aquesta conducta es manté en el temps sense justificació ni previ avís, SofterPilates es reserva el dret de cancel·lar immediatament el contracte entre ambdues parts i, si cal, tornar els diners d'aquelles sessions que encara quedin pendents en el pla mensual contractat durant un període de 3 mesos màxim.

​​

3. Cancel·lació dins de les 3 hores prèvies

Si la cancel·lació es fa amb menys de 3 hores d’antelació, la sessió es comptabilitzarà com a realitzada.

​​

​4. Cancel·lacions per part del professional

En cas que la sessió hagi de ser cancel·lada per part del professional per qualsevol motiu, s’oferirà una reprogramació preferent o, si l’usuari ho prefereix, es farà el reemborsament corresponent.

​

5. Cancel·lacions per factors externs a l'empresa i el client

En cas que la sessió​ s'hagi de cancel·lar per causes de força major, s'intentarà reprogramar la sessió de forma preferent.

S'entenen com a causes de força major: talls generals de subministrament elèctric, interrupcions d’Internet, desastres naturals (inundacions, terratrèmols, etc.), conflictes armats, vagues generals o qualsevol altra situació considerada de força major, la sessió podrà ser reprogramada sense cap cost addicional.

Tant l’usuari com el professional es comprometen a informar l’altra part tan aviat com sigui possible quan es produeixi una d’aquestes situacions.

En cap cas aquestes situacions donaran lloc a penalitzacions ni a la pèrdua de la sessió, i s’atendrà cada cas amb la màxima flexibilitat i empatia.

​

6. Validesa dels paquets o abonaments
Els paquets de sessions tenen una validesa de 6 mesos des de la data de compra. Les sessions no utilitzades dins d’aquest període no es reemborsaran, excepte per causes mèdiques justificades amb previ avís a la finalització d'aquest periode.